Definsi eCommerce
• eCommerce dapat didefinisikan dari
beberapa perspektif:
– Komunikasi: penyampaian barang, jasa, layanan, informasi atau
pembayaran melalui jaringan komputer atau perangkat elektronik lainnya
– Komersial (perdagangan): kemampuan untuk membeli dan menjual
produk, jasa, layanan dan informasi di internet dan melalui layanan pembayaran online
lainnya
– Proses bisnis: melakukan bisnis melalui jaringan elektronik
dengan menggunakan informasi sebagai pengganti proses bisnis secara fisik
– Layanan: sebuah alat bagi pemerintah, perusahaan, konsumen
dan manajemen untuk mengurangi biaya layanan, meningkatkan kualitas layanan
pelanggan dan mempercepat penyampaian layanan
– Pembelajaran: memungkinkan pembelajaran secara online pada
sekolah, universitas dan organisasi lain (termasuk bisnis)
– Kolaborasi: kerangka kerja bagi kolaborasi inter dan intra
organisasi
– Komunitas: penyediaan “tempat berkumpul” bagi anggota komunitas untuk belajar,
bertransaksi dan berkolaborasi
• eCommerce:
pertukaran antar pihak – pihak (individu maupun organisasi) dengan perantaraan
teknologi yang difasilitasi dengan aktivitas intra dan inter organisasi secara
elektronik
Kerangka Kerja eCommerce
• Penerapan
eCommerce didukung oleh infrastruktur dan 5 (lima) area pendukung:
– Manusia
(people)
– Kebijakan
publik (public policy)
– Pemasaran
dan iklan (marketing and advertising)
– Dukungan
layanan (support services)
– Rekanan
bisnis (business partnerships)
Kategori eCommerce
Keuntungan eCommerce
• Keuntungan
bagi organisasi / perusahaan:
– Jangkauan
global
– Pengurangan
biaya
– Perbaikan
rantai pasokan
– Perpanjangan
waktu layanan: 24/7/365
– Customization
– Time-to-market
yang cepat
– Biaya
komunikasi yang lebih murah
– Proses
pembelian yang lebih efisien
– Peningkatan
relasi pelanggan
– Informasi
perusahaan yang mutakhir (up-to-date)
• Keuntungan
bagi pelanggan:
– Dapat
berada dibeberapa “tempat” sekaligus
– Lebih
banyak produk dan jasa
– Harga
produk dan jasa lebih murah
– Pengiriman
yang lebih cepat
– Ketersediaan
informasi
– Komunitas
elektronik / maya
– Di
beberapa negara tidak dikenakan pajak penjualan
• Keuntungan
bagi masyarakat:
– Telecommuting
– Meningkatkan
standard hidup
– Ketersediaan
layanan publik
Keterbatasan eCommerce
• Keterbatasan
teknis:
– Belum
adanya standard kualitas, keamanan dan kehandalan yang diterima secara global
– Keterbatasan
bandwith telekomunikasi
– Kesulitan
integrasi aplikasi eCommerce dengan legacy systems
– Biaya
akses (internet) yang masih relatif mahal
– Kebutuhan
Web server atau infrastruktur lain yang bersifat khusus / istimewa
• Keterbatasan
non–teknis:
– Biaya
dan justifikasi
– Keamanan
dan privasi (kebebasan pribadi / privacy)
– Penolakan
dan ketidak–percayaan pengguna
– Keterbatasan
“touch and feel” secara online
Hambatan pada eCommerce
• Keamanan
• Kepercayaan
dan resiko
• Kurangnya
sumber daya manusia yang berkualitas
• Kurangnya
model bisnis
• Budaya
• Organisasi
• Kejahatan (fraud)
• Akses internet yang lambat
• Legalitas dan hukum
Tantangan eCommerce di Indonesia
• Infrastruktur
telekomunikasi masih tertinggal
• Biaya
pulsa telepon yang mahal
• Jangkauan
ISP masih terbatas
• Harga
hardware komputer yang mahal
Tidak ada komentar:
Posting Komentar